Returpolicy

1. Innledning

Hos Shouldersanklepu ønsker vi at du skal være fullstendig fornøyd med ditt kjøp. Denne returpolicyen beskriver dine rettigheter og våre prosedyrer for retur, bytte og refusjon av produkter og tjenester.

Vi følger den norske forbrukerkjøpsloven og angrerettloven som gir deg sterke rettigheter som forbruker. Denne policyen er ment å gi deg klar informasjon om disse rettighetene og hvordan du kan benytte dem.

Vennligst les denne policyen nøye før du gjør et kjøp. Hvis du har spørsmål om våre returpolicyer, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.

2. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre et kjøp innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Angrefristen begynner å løpe fra dagen etter at du mottar varen.

2.1 Hvordan Bruke Angreretten

For å bruke angreretten må du gi oss en klar melding om din beslutning om å angre kjøpet. Du kan gjøre dette ved å:

• Sende oss en e-post med din angremelding
• Ringe vår kundeservice
• Sende et brev til vår adresse
• Bruke angrerrettskjemaet som følger med bestillingen

Din angremelding må være sendt før angrefristen utløper. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å angre kjøpet.

2.2 Virkninger av Angrerett

Dersom du angrer kjøpet, vil vi refundere alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av eventuelle tilleggskostnader som følge av at du valgte en annen leveringsmetode enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr).

Refusjonen vil bli utført uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi har mottatt din angremelding. Vi vil bruke samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet.

3. Unntak fra Angreretten

Visse typer produkter og tjenester er unntatt fra angreretten i henhold til angrerettloven. Dette inkluderer:

• Planter og andre levende varer som forringes raskt
• Varer som er spesiallaget eller tydelig personlig tilpasset etter dine spesifikasjoner
• Tjenester der utførelsen har begynt med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke
• Varer som av hensyn til hygiene eller helsevern ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt

Fordi våre produkter ofte inkluderer levende planter, kan angreretten være begrenset for disse varene. Vi vil alltid informere deg klart om eventuelle unntak ved bestilling.

4. Tilstand på Returnerte Varer

Du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som skyldes annen håndtering enn hva som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Dette betyr at du kan undersøke og prøve varene på samme måte som du ville gjort i en butikk.

Varer bør returneres i original emballasje der dette er mulig. Ikke-levende produkter som beholdere og tilbehør må returneres ubrukte og i salgbar stand for å få full refusjon.

5. Retur av Beholdere og Tilbehør

For beholdere, plantekrukker og annet tilbehør gjelder følgende:

• Produktene må returneres innen 14 dager fra mottak
• Produktene må være ubrukte og i original emballasje
• Produktene må ikke ha synlige skader forårsaket av kunden
• Alle originale etiketter og merkinger må være intakte

Ved retur av produkter som ikke oppfyller disse kravene, forbeholder vi oss retten til å gjøre fradrag fra refusjonsbeløpet tilsvarende verdiforringelsen.

6. Retur av Planter

Planter er levende varer og behandles spesielt under vår returpolicy:

• Planter kan ikke returneres med mindre de ankom skadet eller syke
• Dersom planter ankommer i dårlig stand, kontakt oss innen 48 timer med bilder
• Vi vil vurdere hvert tilfelle individuelt og tilby erstatning eller refusjon
• Planter som dør etter levering på grunn av feil stell dekkes ikke

7. Reklamasjon og Mangler

Dersom produktet har en mangel, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. En mangel foreligger dersom produktet ikke samsvarer med det som er avtalt, eller ikke er i samsvar med forventningene.

7.1 Reklamasjonsfrist

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, anses alltid for å være rettidig.

Den absolutte reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen, med mindre varen er ment å vare vesentlig lenger.

7.2 Dine Rettigheter ved Mangel

Ved mangel har du rett til å kreve:

• Retting av mangelen (reparasjon)
• Omlevering (nytt produkt)
• Prisavslag
• Heving av kjøpet (refusjon)
• Erstatning for økonomisk tap

8. Returprosess

For å returnere et produkt, følg disse stegene:

• Kontakt vår kundeservice for å melde retur
• Motta returnummer og returinstruksjoner
• Pakk produktene forsvarlig i egnet emballasje
• Send pakken til adressen vi oppgir
• Behold kvittering som bevis på sending

Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelsesmetode. Vi er ikke ansvarlige for pakker som går tapt under retur.

9. Returkostnader

Ved bruk av angreretten er du ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varene, med mindre vi har tilbudt å dekke disse kostnadene eller vi ikke har informert deg om at du må bære kostnadene.

Ved reklamasjon på grunn av mangel vil vi dekke alle returkostnader.

10. Refusjon

Når vi har mottatt og inspisert de returnerte varene, vil vi behandle refusjonen din. Refusjoner behandles vanligvis innen 5-7 virkedager etter at vi har mottatt varene.

Refusjonen vil bli kreditert den samme betalingsmetoden som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Avhengig av din bank eller kortutsteder kan det ta ytterligere tid før pengene vises på kontoen din.

11. Bytte av Varer

Dersom du ønsker å bytte en vare mot en annen, anbefaler vi at du returnerer den opprinnelige varen og legger inn en ny bestilling. Dette sikrer raskest mulig behandling.

Kontakt vår kundeservice dersom du ønsker å diskutere byttemuligheter.

12. Spesielle Bestillinger

For produkter som er spesiallaget eller tilpasset etter dine spesifikasjoner, som skreddersydde minihagedesign, gjelder spesielle vilkår:

• Spesiallagde produkter kan ikke returneres med mindre de har en mangel
• Designtjenester som er påbegynt kan ikke refunderes fullt ut
• Avbestilling av spesialbestillinger kan medføre kostnader

13. Kontakt Oss

Har du spørsmål om retur eller refusjon? Kontakt vår kundeservice:

• Adresse: Drammensveien 130, 0277 Oslo, Norway
• Telefon: +47 23 28 20 00
• E-post: question@shouldersanklepu.world

Vår kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 09:00 til 17:00.